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任職要求：
1、學(xué)歷要求：正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，具備同行3年及以上管理經(jīng)驗(yàn)，要求60人團(tuán)隊(duì)以上經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評(píng)判指標(biāo)；
4、具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力。
5、具客戶關(guān)系維護(hù)能力和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力
6、電腦操作及OFFICE軟件\PPT運(yùn)用熟練
崗位職責(zé)：
1、了解客戶需求及期望，達(dá)成項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)；
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。
3、及時(shí)把握運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目激勵(lì)方案；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展；
6、為下屬管理人員給出切實(shí)的指導(dǎo)和建議，同時(shí)合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)；
7、了解員工意見，并對(duì)員工提出的問題及時(shí)做溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接；
9、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)\分析\管理。

商丘e招聘-在線人力安全提醒

嚴(yán)禁用人單位做出任何損害求職者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，包括但不限于扣押求職者證件、收取求職者財(cái)務(wù)、向求職者集資、讓求職者入股、誘導(dǎo)求職者異地入職、異地參與培訓(xùn)等，您一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，請(qǐng)立即舉報(bào)。 我要舉報(bào) >