崗位職責(zé):
1、咨詢電話的接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答,力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診;
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求,解答好客戶的咨詢和問(wèn)題,做好記錄工作,提升客戶滿意度;
3、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理,能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作;
4、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療情況;
5、對(duì)顧客反饋、投訴的問(wèn)題進(jìn)行記錄,并反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤問(wèn)題的解決;
6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪;
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì),為提供有效管理考評(píng)做參考依據(jù);
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作
河南省商丘市睢陽(yáng)區(qū)宋城街道歸德路國(guó)安悅府A1商鋪104鋪
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